Das sind verschiedene Felder mit derselben Aufgabe: Sie sagen einer fremden Person, ob dieses Unternehmen gerade arbeitet und den Weg wert ist.
Fotos. Unter zehn wirkt ein Profil verlassen, egal wie vollständig die Textfelder sind. Die Reihenfolge zählt mehr als die Gesamtzahl. Außenaufnahmen zuerst, denn ihre eigentliche Aufgabe ist, jemandem mit dem Handy in der Hand zu helfen, den Eingang vom Gehweg aus wiederzuerkennen — ein Navigations-, kein Marketingproblem. Dann Innenaufnahmen, damit klar ist, was einen erwartet. Produkte, Team und Arbeitsproben danach.
Fotos kommen auch von Kundinnen und Kunden, und die steuern Sie nicht. Was Sie steuern, ist, genug eigene zu haben, damit die fremden Fotos nicht den gesamten Eindruck ausmachen.
Bewertungen. Unter etwa zehn ist die Sternebewertung Rauschen. Eine schlechte Erfahrung zieht eine 5,0 auf eine 4,0, und es gibt nichts, was das abfedert — die Zahl ist damit zugleich fragil und wenig aussagekräftig. Ab zehn beginnt sie, sich wie eine Bewertung zu verhalten.
Was Unternehmen auslassen, sind die Antworten. Eine Antwort richtet sich nicht an die Person, die sich beschwert hat — dieses Verhältnis ist meist schon entschieden. Sie richtet sich an die nächsten zwanzig Menschen, die den Verlauf bei ihrer Entscheidung lesen. Eine unbeantwortete Beschwerde liest sich völlig anders als eine mit einer sachlichen, nicht rechtfertigenden Antwort darunter.
Kaufen Sie niemals Bewertungen, und setzen Sie keine Anreize, die nur positive belohnen. Google erkennt Bewertungsmanipulation, und die Strafe trifft das Profil, nicht den Anbieter, der sie verkauft hat.
Was Ihnen die Bewertungsthemen wirklich sagen
Das Audit weist wiederkehrende Begriffe aus den Bewertungen eines Profils samt Häufigkeit aus. Das ist der beste öffentliche Hinweis darauf, wofür ein Unternehmen bekannt ist — im Gegensatz dazu, was es über sich selbst schreibt.
Nutzen Sie ihn, bevor Sie irgendetwas schreiben. Taucht „lange Wartezeit“ zwanzigmal auf, ist das ein Betriebsbefund, und keine Beschreibung, die den Ort entspannt nennt, überlebt die Begegnung damit. Dominiert ein Produkt die Themen, das Sie kaum erwähnen, argumentiert Ihre Beschreibung für die falsche Sache.