Es gibt einige Methoden, die Sie anwenden können, um sicher zu sein, dass eine Bewertung entfernt wird, aber Sie müssen logische Gründe angeben. Andernfalls könnte die Bewertung für immer dort bleiben.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie sich jetzt fragen, wie Sie eine Google-Bewertung entfernen können. Lassen Sie uns also eine Antwort auf die Frage "Wie kann man eine Google-Bewertung mit verschiedenen Methoden entfernen?" finden und sicherstellen, dass die digitale Fassade Ihres Unternehmens ebenso beeindruckend ist wie seine Dienstleistungen.
Doch bevor wir uns damit befassen, müssen wir die Bedeutung von Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen in Bezug auf SEO verstehen.
Was ist eine Google-Bewertung?
Eine Google-Bewertung ist eine von Google bereitgestellte Funktion, die es Kunden ermöglicht, Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen öffentlich zu bewerten und Kommentare über ihre Erfahrungen zu hinterlassen.
Diese Bewertungen und Rezensionen werden neben dem Eintrag eines Unternehmens in Maps und in der Suche angezeigt und bieten eine schnelle Momentaufnahme der Erfahrungen Ihrer Kunden.
Die Google-Bewertungsfunktion hat sich aufgrund ihrer Transparenz und Zugänglichkeit zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Kunden entwickelt, die sich ein Bild von der Glaubwürdigkeit und Servicequalität eines Unternehmens machen wollen.
Für Unternehmen bieten diese Bewertungen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Dienstleistungen zu verbessern und ihren Online-Ruf zu stärken.
Warum sind Google-Bewertungen wichtig für SEO?
Google-Bewertungen beeinflussen, wie Suchmaschinen die Relevanz, Zuverlässigkeit und Seriosität Ihres Unternehmens wahrnehmen. Die Bewertungen sind eine Art sozialer Beweis und erhöhen die Glaubwürdigkeit nicht nur bei Ihren Kunden, sondern auch in den Augen der Suchalgorithmen von Google.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie sich Google-Bewertungen auf Ihr SEO auswirken können:
💫 Verbesserung der lokalen SEO: Wenn Kunden ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in Google-Bewertungen äußern, bestätigen sie im Wesentlichen die Qualität und den Wert Ihrer Dienstleistungen. Die Algorithmen von Google nehmen diese Bewertungen zur Kenntnis und assoziieren Ihr Unternehmen mit hoher Qualität, Kundenzufriedenheit und allgemeiner Vertrauenswürdigkeit - alles Schlüsselfaktoren zur Verbesserung der lokalen Suchmaschinenoptimierung.
💫 Beeinflussung der Click-Through-Raten: Wenn potenzielle Kunden positive Rezensionen und hohe Bewertungen sehen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen und daher auf Ihren Eintrag klicken. Daher können sich Google-Bewertungen direkt auf Ihre Klickraten (CTR) auswirken und als attraktive Einladung für potenzielle Kunden dienen.
💫 Erhöhte Kundenbindung: Jede Bewertung, ob positiv oder negativ, bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren - um ihnen für positives Feedback zu danken oder auf Bedenken in negativen Bewertungen einzugehen. Solche Aktivitäten signalisieren ein kontinuierliches Engagement mit den Kunden und schaffen ein Gemeinschaftsgefühl, das von den Suchalgorithmen von Google als hohe Nutzerinteraktion interpretiert wird.
Was ist die Google-Richtlinie für von Nutzern beigesteuerte Inhalte?
Google fördert unkomplizierte und respektvolle Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Um hohe Standards zu wahren und eine respektvolle Zusammenarbeit zu gewährleisten, setzt Google eine Richtlinie durch - die Richtlinie für von Nutzern beigesteuerte Inhalte.
Die Richtlinie dreht sich um die folgenden Haupterwartungen:
✅ Respekt: Google erwartet, dass die von Nutzern erstellten Inhalte respektvoll sind. Daher sind keine Inhalte erlaubt, die andere aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion usw. diskriminieren oder belästigen. Bewertungen sollten objektiv die Erfahrungen eines Verbrauchers wiedergeben und sich nicht negativ auf einzelne Personen beziehen.
✅ Authentizität: Nur echte Erfahrungen oder Meinungen werden in Bewertungen akzeptiert. Spam und gefälschte Inhalte verstoßen strikt gegen die Inhaltsrichtlinien von Google.
✅ Sicherheit: Google legt großen Wert auf die Sicherheit der Nutzer und verbietet Gewaltandrohungen, explizite Inhalte, schädliche Aktivitäten oder die Verletzung der Privatsphäre in von Nutzern eingestellten Inhalten.
✅ Einhaltung von Gesetzen: Google weist ausdrücklich darauf hin, dass von Nutzern eingestellte Inhalte nicht gegen lokale Gesetze oder Vorschriften, einschließlich Urheberrechtsgesetze, verstoßen dürfen.
Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann dazu führen, dass eine Bewertung vom Google-Team entfernt wird.
Wann sollten Sie eine Google-Bewertung kennzeichnen?
Die Entscheidung, wann Sie eine Google-Bewertung kennzeichnen, ist eine wichtige Entscheidung. Es ist wichtig zu wissen, dass Sie nur Bewertungen kennzeichnen sollten, die gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstoßen und wirklich unangemessen, irreführend oder unzusammenhängend sind.
Bewertungen, die in die folgenden Kategorien fallen, können möglicherweise gekennzeichnet werden:
🚩 Irrelevanter Inhalt: Bewertungen sollten persönliche Erfahrungen widerspiegeln. Wenn eine Bewertung irrelevant erscheint oder keinen Bezug zu Ihrem Unternehmen hat, kann sie möglicherweise gekennzeichnet werden.
🚩 Beleidigende oder hasserfüllte Inhalte: Die Google-Richtlinien untersagen Hassreden oder beleidigende Sprache. Wenn eine Bewertung Obszönitäten, diskriminierende Ausdrücke oder persönliche Angriffe enthält, ist es gerechtfertigt, sie zu kennzeichnen.
🚩 Gefälschte Bewertungen: Manchmal werden Unternehmen mit gefälschten Bewertungen angegriffen, die möglicherweise von einem Konkurrenten stammen. Wenn Sie eine Bewertung als potenziell gefälscht identifizieren und sie nicht durch eine echte Kundenerfahrung validiert werden kann, könnte eine Kennzeichnung eine angemessene Reaktion sein.
🚩 Bewertungen, die die Privatsphäre verletzen: Wenn eine Bewertung persönliche Informationen enthält, einschließlich Ihrer eigenen als Geschäftsinhaber oder Ihrer Mitarbeiter - zum Beispiel die Nennung des vollen Namens einer Person -, kann sie wegen Verletzung der Privatsphäre gekennzeichnet werden.
So entfernen Sie eine Google-Bewertung auf 3 verschiedene Weisen
Auch erfolgreiche Unternehmen mit hervorragenden Dienstleistungen sind nicht davor gefeit, negative Bewertungen zu erhalten.
Leider können Sie Google-Bewertungen nicht selbst löschen. Sie können jedoch betrügerische oder unangemessene Bewertungen an Google melden, das diese dann aufgrund von Verstößen gegen seine Richtlinien entfernen kann.
Ein gut verwaltetes Bewertungsprofil kann den Online-Ruf Ihres Unternehmens erheblich verbessern. Lassen Sie uns also herausfinden, wie.
Methode 1) Melden Sie eine Bewertung in den Google-Suchergebnissen
Suchen Sie Ihr Unternehmen bei Google.
Nachdem Sie Ihr Unternehmensprofil gefunden haben, klicken Sie auf "Bewertungen". Wenn Sie eine Bewertung finden, die Sie entfernen möchten, klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf "Bewertung melden".
Es wird eine Liste mit den Arten von Verstößen angezeigt. Wählen Sie die Art aus, die Sie melden möchten.
Methode 2) Markieren Sie eine Bewertung in Google Maps
Öffnen Sie Google Maps und suchen Sie Ihr Unternehmen.
Klicken Sie auf "Bewertungen" und suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf "Als unangemessen kennzeichnen".
Wählen Sie in der Liste die Art des Verstoßes aus, den Sie melden möchten.
Methode 3) Markieren Sie eine Bewertung in Ihrem Unternehmensprofil
Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil an.
Klicken Sie auf "Bewertungen" und suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie "Als unangemessen kennzeichnen".
Wählen Sie aus der folgenden Liste den Grund aus, warum Sie die besagte Bewertung melden möchten.
Wie Sie negative Google-Bewertungen alternativ angehen
Auch wenn das Entfernen einer Bewertung oft als der einfachste Ausweg erscheint, ist dies nicht immer die beste Vorgehensweise, insbesondere wenn es sich um echtes negatives Feedback handelt.
In bestimmten Situationen, insbesondere wenn die Bewertung von einem verärgerten Kunden stammt, kann die Einschaltung von Google und die Kennzeichnung der Bewertung zu einer Eskalation der Situation führen. Der Kunde könnte sich möglicherweise revanchieren, indem er weitere negative Bewertungen abgibt, wodurch die Situation für Ihr Unternehmen noch schwieriger wird.
Mit den richtigen Strategien können Sie jedoch dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen auch im Angesicht negativer Bewertungen Erfolg hat.
Im Folgenden finden Sie einige Schritte zum Umgang mit negativen Google-Bewertungen:
🎯 Vergewissern Sie sich, dass die Bewertung für Ihr Unternehmen bestimmt ist: Manchmal posten Kunden fälschlicherweise Bewertungen, die für ein anderes Unternehmen bestimmt sind, und verursachen so unnötige negative Publicity für Ihre Marke. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine negative Bewertung nicht für Ihr Unternehmen bestimmt war, können Sie den Kunden in Ihrer Antwort höflich um eine Bestätigung bitten. Außerdem können Sie die Bewertung an Google melden, damit sie entfernt wird, wenn sich herausstellt, dass es sich tatsächlich um einen Fehler handelt.
🎯 Reagieren Sie auf die Bewertung des Kunden: Es ist wichtig, schnell und professionell zu reagieren, um zu zeigen, dass Sie das Feedback des Kunden zu schätzen wissen und sich bemühen, alle Probleme zu lösen, die der Kunde möglicherweise hatte. Schreiben Sie eine höfliche und professionelle Antwort auf die Bewertung. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis, entschuldigen Sie sich für die negativen Erfahrungen und zeigen Sie auf, wie Sie die Situation bereinigen wollen. Behalten Sie in Ihrer Antwort einen einfühlsamen und professionellen Ton bei.
🎯 Lösen Sie das Problem des Kunden: Wenn ein Problem in einer Bewertung hervorgehoben wird, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um es zu beheben. Damit versichern Sie nicht nur dem beschwerdeführenden Kunden, dass Sie sich für einen ausgezeichneten Service einsetzen, sondern verhindern auch, dass weitere Kunden mit demselben Problem konfrontiert werden und möglicherweise ähnliche negative Bewertungen hinterlassen. Sie können sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um sein Problem besser zu verstehen, und ihm die Schritte mitteilen, die Sie zur Behebung der Situation unternehmen.
🎯 Nachfassen bei Kunden: Sobald das Problem behoben ist, sollten Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn über die Lösung des Problems informieren. Ein proaktives Nachfassen bei Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen haben, zeigt, dass Ihr Unternehmen die Kundenzufriedenheit zu schätzen weiß und sich für einen hochwertigen Service einsetzt. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass das Problem verschwunden ist, nachdem Sie Maßnahmen ergriffen haben. Fordern Sie stattdessen eine Bestätigung vom Kunden an, um sicherzustellen, dass sein Problem tatsächlich zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde.
Bitten Sie den Kunden, es zu löschen: Setzen Sie sich nach der Lösung des Problems mit dem Kunden in Verbindung, erinnern Sie ihn an seine Bewertung, teilen Sie ihm mit, welche Schritte zur Behebung der Situation unternommen wurden und wie sein Feedback Ihrem Unternehmen geholfen hat, sich zu verbessern. Bitten Sie den Kunden höflich, seine Bewertung auf der Grundlage der getroffenen Abhilfemaßnahmen zu überdenken. Sie können jedoch nur darum bitten, die Entscheidung über die Löschung oder Änderung der Bewertung liegt in ihrem Ermessen.
Abschließende Überlegungen
Google-Bewertungen sind ein wirksames Instrument für Unternehmen - ob groß oder klein -, um Ihren Ruf zu verbessern, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken und letztendlich profitable Kundenaktionen zu fördern.
Wenn Sie jedoch über eine negative Bewertung stolpern, die Sie gerne entfernen möchten, können Sie einige Maßnahmen ergreifen.
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Google-Bewertungen regelmäßig zu überprüfen. So stellen Sie sicher, dass Sie sowohl negative als auch positive Bewertungen sofort erkennen und viel schneller darauf reagieren können. Sie können solche Bewertungen melden und sie als unangemessen kennzeichnen.
Negative Bewertungen sind zwar schädlich, bieten aber einzigartige Möglichkeiten, Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen. Reagieren Sie höflich auf solche Bewertungen und bieten Sie an, alle Probleme zu beheben.
Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen wird sich in Ihrem Kundenservice widerspiegeln und zu mehr positiven Bewertungen führen!
🔎 Siehe auch:
-Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu Google My Business
